Fatoques que a Inteligencia Artifical pode ajudar nosso trabalho

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Fatores que levaram a mudanças dramáticas em 2018 no mercado de trabalho

Eles incluíram uma mudança para os espaços de trabalho digitais que, entre outras coisas, facilitaram o trabalho de locais distantes – o desenvolvimento de um mercado livre e o desenvolvimento de tecnologias modernas como inteligência artificial (IA).

A convergência desses fatores significa que atualmente os funcionários trabalham em escritórios significativamente diferentes daqueles em que seus pais ou avós trabalhavam. As empresas agora trabalham com as preferências dos funcionários e não o contrário.

Eventos que mudam, como, quando e onde trabalhamos ficarão aqui. O trabalho freelancer e remoto continuará a crescer.

Não vemos apenas mudanças nas pessoas para quem trabalhamos, mas também mudanças no local de trabalho.

Trabalhos menos formais como nossos sofás ou mesas de cozinha, estão ganhando popularidade.

Quais são os fatores por trás do desenvolvimento de ambientes de trabalho descentralizados e para onde esta tendência está se dirigindo?

A tecnologia turvou o que antes era uma divisão clara do trabalho e do lar. A tecnologia facilita aos funcionários a oportunidade de trabalhar on-line, enquanto videoconferência, ferramentas de mensagens instantâneas, plataformas de colaboração na Internet, aplicativos e serviços da web removem barreiras e permitem trabalhar com colegas em diferentes locais ou até mesmo em fusos horários diferentes.

Olhando para o futuro em 2019, uma tecnologia em particular a Inteligência Artificial (AI) – terá um grande papel no apoio a trabalhos digitais, trabalhando em segundo plano para criar uma força de trabalho mais produtiva, apoiada e satisfeita.

Inteligencia Artificial lidera o caminho para maiores oportunidades no trabalho

A inteligência artificial apoiará cada vez mais tarefas repetitivas, liberando todos os funcionários – independentes ou trabalhando à distância, à distância ou no local para se tornarem co-criadores mais estratégicos, criativos e engenhosos de operações estratégicas de negócios.

Embora muitas pessoas estejam preocupadas com o fato de essa tecnologia eliminar empregos, a pesquisa mostrou que, em vez de usar pessoas, as empresas usam inteligência artificial para fazer melhor uso de seus recursos humanos.

De fato, os dados confirmam que as pessoas não devem ter medo de serem substituídas por bots.

Ao remover a inteligência mundana, artificial pode ajudar os funcionários a se concentrar em atividades mais gratificantes ou melhorar novas habilidades, aumentando a satisfação geral e lealdade profissional.

Quando se trata de atendimento ao cliente, por exemplo, os chatbots online com inteligência artificial complementam o trabalho dos agentes, realizando tarefas e perguntas repetitivas e lembradas, permitindo que se concentrem em questões que exigem mais pensamento criativo.

É uma grande vitória para os agentes humanos as pessoas podem se sentir frustradas quando não conseguem se concentrar nos problemas mais urgentes ou quando são feitas a mesma pergunta centenas de vezes por dia.

O mesmo se aplica a pessoas que trabalham em unidades internas de suporte a funcionários, como TI e recursos humanos. Esses especialistas geralmente ficam sobrecarregados com solicitações repetidas de redefinições de senha, configurações da impressora, informações sobre benefícios e muito mais.

Com a ajuda da inteligência artificial, eles podem finalmente ter tempo para se concentrar em grandes iniciativas que parecem sempre ter sido deixadas de lado, porque os funcionários tinham que gastar tanto tempo “combatendo incêndios”.

A IA lidera o caminho para um maior envolvimento dos funcionários

Assim como a inteligência artificial libera os trabalhadores para se concentrarem em realizar atividades, a tecnologia também ajudará a criar uma força de trabalho mais comprometida. Graças à inteligência artificial, as empresas terão uma compreensão muito melhor de quem são seus funcionários e poderão oferecer ajuda personalizada especificamente para as pessoas.

Por exemplo, sistemas de RH baseados em inteligência artificial podem fornecer aos novos funcionários acesso a materiais específicos para suas tarefas ou atuar como parceiros sempre disponíveis para responder a perguntas dos funcionários.

Quando os funcionários viajam, os sistemas de inteligência artificial podem configurar automaticamente os computadores para refletir os locais atuais ou fornecer acesso a escritórios físicos.

Oportunidades como essas beneficiarão todos os funcionários, mas serão especialmente úteis para funcionários remotos e podem até mesmo ajudá-los a se sentirem mais envolvidos, fazendo com que se sintam mais conectados à vida do escritório.

A obtenção dos mesmos serviços para os funcionários de escritório sem ultrapassar obstáculos pode aumentar significativamente o envolvimento de funcionários remotos, e a inteligência artificial pode ajudar a atingir esse objetivo.

Dando um bom exemplo

Em 2018, Customer Experience (CX) foi o assunto de muitas conversas sobre como as empresas podem usar inteligência artificial. Em 2019, as palestras serão voltadas para a experiência dos funcionários. Tomando o que aprenderam com as implementações de IA orientada para CX, as empresas olharão para dentro e implementarão inteligência artificial de uma maneira que beneficiará seus funcionários.

As empresas podem usar inteligência artificial para fornecer benefícios aos funcionários na maioria das maneiras de usar a tecnologia para melhorar a interação com o cliente.

Estamos começando a vê-lo em departamentos como TI e RH, onde os funcionários têm que lidar com muitas tarefas repetidas e responder constantemente às mesmas perguntas. Em 2019, as implementações de AI se tornarão mais onipresentes e a tecnologia penetrará ainda mais profundamente na organização das empresas de serviços.

Empresas inovadoras que implementaram tecnologia de inteligência artificial ou estão em fase de implementação abrem caminho para uma força de trabalho mais produtiva e mais engajada. Eles mostram o poder real das tecnologias que interrompem o trabalho para melhor.

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